Última actualización: 5 de marzo de 2026
En resumen: Aquí explicamos cómo funcionan nuestros servicios de reparación, las garantías, los presupuestos y tus derechos como cliente. Léelo para que no haya sorpresas.
Al utilizar nuestros servicios (solicitar un presupuesto, enviarnos un móvil o traerlo al taller), aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con algún punto, por favor, coméntanoslo antes de contratar el servicio.
En t-móviles reparamos teléfonos móviles de todas las marcas y modelos. Nuestros servicios incluyen, entre otros:
No reparamos consolas, tablets u otros dispositivos electrónicos (aunque podemos asesorarte).
Ofrecemos presupuesto sin compromiso. Puedes solicitarlo:
Los presupuestos tienen una validez de 15 días naturales desde su emisión. Pasado ese plazo, los precios pueden variar por cambios en el coste de los recambios o la disponibilidad.
Una vez aceptado el presupuesto (por teléfono, WhatsApp, email o presencialmente), procederemos con la reparación. Si durante la reparación detectamos algún problema adicional no previsto, te contactaremos para informarte y solicitar tu autorización antes de continuar.
La mayoría de las reparaciones se completan en 24-48 horas. En casos complejos (falta de recambios, problemas de placa base, etc.) puede demorarse más. Siempre te informaremos si hay retrasos.
Utilizamos recambios de calidad contrastada. Te informamos del tipo de recambio que vamos a utilizar (original, equivalente de calidad, compatible) y tú decides. No usamos piezas de mala calidad aunque sean más baratas.
Antes de reparar tu móvil, es tu responsabilidad hacer una copia de seguridad de tus datos. Aunque tenemos mucho cuidado, en ocasiones puede ser necesario resetear el dispositivo o pueden ocurrir fallos imprevistos. No nos hacemos responsables de la pérdida de datos, contactos, fotos, etc. Si tienes dudas, pregúntanos y te asesoramos.
Todas nuestras reparaciones tienen una garantía de 6 meses (182 días) desde la fecha de la reparación.
Si tienes algún problema con la reparación, contacta con nosotros lo antes posible. Te pediremos que nos traigas o envíes el móvil para revisarlo. Si la incidencia está cubierta por la garantía, lo reparamos sin coste. Si no lo está, te informaremos del presupuesto.
Ofrecemos servicio de recogida y envío a domicilio para toda España. El proceso es:
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en promociones especiales. Los precios orientativos son:
Pregúntanos, intentamos buscar la opción más económica.
El cliente es responsable de empaquetar correctamente el dispositivo. Recomendamos asegurar el envío por el valor del móvil. Una vez recibido en nuestro taller, nos hacemos responsables de su custodia.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
No financiamos reparaciones. El pago se realiza al finalizar el servicio, cuando recoges el móvil.
Si cambias de opinión después de aceptar el presupuesto pero antes de que empecemos la reparación, no hay ningún coste.
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra de un servicio en un plazo de 14 días, pero con una particularidad: si el servicio ya ha sido prestado (la reparación ya está hecha), no hay derecho a desistimiento porque el servicio se ha completado con tu consentimiento expreso.
Si no estás conforme con la reparación, habla con nosotros, intentaremos solucionarlo. Si hay algún problema cubierto por la garantía, lo arreglamos sin coste.
t-móviles responderá por los daños directamente causados por la reparación, hasta el límite del valor del dispositivo en el momento de la reparación. No nos hacemos responsables por:
Si el valor de tu móvil es muy alto, pregunta por nuestro seguro de reparación.
No realizamos modificaciones que violen derechos de autor. Si reinstalamos el sistema operativo, lo hacemos con versiones oficiales proporcionadas por el fabricante. No realizamos jailbreak, root ni otras modificaciones que puedan anular garantías oficiales, salvo que el cliente lo solicite expresamente y asumiendo la responsabilidad.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife, renunciando a cualquier otro fuero.
Si tienes cualquier duda sobre estos términos, puedes contactarnos:
Importante: Estos términos están pensados para proteger tanto a ti como a nosotros. Intentamos ser justos y transparentes. Si algo no te queda claro, pregúntanos sin problema.